..................................................................... Postgrado en Customer Experience ..................................................................... Incluye: International Customer Service Certified Leader (ICCSL) de Service Quality Institute, Minneapolis, MN. USA
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“Liderando al Talento Humano para Implantar una Cultura de Servicio de Calidad Superior y crear experiencias memorables en sus clientes”
El objetivo del programa es proveer los conocimientos y técnicas en un enfoque estructurado para que el participante dirija eficazmente un Plan Estratégico, para transformar la Cultura de Servicio en su organización y atraer nuevos clientes, conservando los existentes, desarrollando entre sus empleados las habilidades y destrezas para dar un servicio excepcional e incrementar las ventas, la participación del mercado, multiplicar las utilidades en su organización y convertirla en el líder del mercado.
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DIRIGIDO A: Consultores, Asesores, Juntas Directivas, plana mayor de Gerentes de Área y Estrategas, Equipo de Recursos Humanos, líderes de unidades de negocio a cargo de generar ventas e interactuar con clientes y funcionarios responsables de dirigir personal.
- CONTENIDO -
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FECHA DE INICIO : Martes 20 de Marzo del 2012
Módulo 1: Service Strategy Liderazgo de Fuerzas de Trabajo Sinergeticas hacia la Experiencia del Servicio LIFT
Módulo 2: Feelings SENTIMIENTOS, SERVICIO DE CALIDAD…. ¡HOY Y SIEMPRE! Módulo 3: Speed RAPIDEZ EN EL SERVICIO AL CLIENTE.
Módulo 4: Customer Retention RETENCION DE CLIENTES, LEALTAD DE POR VIDA.
Módulo 5: Remember Me RECUERDAME
Módulo 6: Empowerment FACULTAMIENTO: Un estilo de vida!
Módulo 7: Emociones Forjando Conexiones Emocionales y Memorables con sus Clientes.
Módulo 8: La Diferencia Estratégica Reto a la Excelencia mediante la Experiencia.
Módulo 9: Trabajo De Graduación Plan Estratégico para el cambio cultural, Plan de Acción Gerencial (PAG).
Horario: Martes y Jueves de 6:00 pm a 9:00 pm Duración: 102 horas / 9 Módulos Inversión por Participante: $1,337.00 Forma de pago: 7 cuotas mensuales de $191.00 ÚLTIMO DÍA DE INSCRIPCIÓN: Miércoles 9 de Noviembre
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El participante del Postgrado recibe gratuitamente:
Incluye certificación: International Customer Service Certified Leader (ICCSL) de Service Quality Institute, Minneapolis, MN. USA
Una entrada para participar en el evento "Empowerment" impartido por John Tschohl, el día Jueves 5 de abril de 2012 el cual tiene un valor de $597.00 por persona.
El libro: "Servicio al Cliente, El arma estratégica de la empresa que alcanza la excelencia". (400 páginas) como parte de su material.
DVD, audio en MP3, presentación en PPT y el manual del participante de la Conferencia "El Efecto Wow" en inglés y en español.
Si desea más información click aquí Descargue la solicitud de admisión aquí Consulte nuestra política de descuentos
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DESAYUNO INFORMATIVO:
* Horario: 7:00 am a 9:00 am
OPEN HOUSE INFORMATIVOS: * Horario: 5:30 pm a 7:30 pm CONFIRME SU ASISTENCIA a los eventos informativos AQUÍ.
Ó reserve su cupo en el Postgrado CONTÁCTENOS: aquí
