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La Experiencia de Oro Ritz Carlton Hotel


La Nueva Regla de Oro acerca de la excelencia en el servicio en la Compañía Hotel The Ritz-Carlton  en el que revela principios clave que los líderes de cualquier compañía pueden utilizar para proporcionar una experiencia al cliente, como ninguna otra:

Comprender las siempre cambiantes necesidades del cliente;
Empoderar a los empleados al tratarlos con el mayor de los respetos;
Anticipar las necesidades y preocupaciones que no expresan los clientes;


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