Mi Cuenta       Carro de Compras       Finalizar Compra  
 
  Service Quality Institute ”El Lider Mundial en Servicio al Cliente”
 
Carro de Compras:
0 Items (USD$0.00)
 
  LIBROS     PROGRAMAS     PORQUE SQI?     NUESTROS CLIENTES     NOSOTROS     CONTÁCTENOS     EN INGLES      Inicio  
 
 
NEWSLETTER GRATIS





 
 


Libro SERVICIO AL CLIENTE de John Tschohl - ”El Arma Secreta de La Empresa que alcanza la Excelencia”


El “Arma Secreta” de la empresa que alcanza la excelencia.

Técnicas, Estrategias y una verdadera cultura para Generar Beneficios

Este libro  es un detallado manual para crear y sostener una cultura de servicio en su organización.

Gerentes de todo el mundo se han referido a esta obra como la "biblia" de la estrategia de servicio al cliente.

"Nuevo" 412 páginas, 5ta Edición

Con más de 223,546 copias vendidas alrededor del mundo, en 9 idiomas, el libro contiene más de 387 ideas y soluciones prácticas que usted puede implementar HOY en su empresa.

Por ejemplo:

  1. Cómo crear una estrategia de servicio de clase mundial
  2. Cómo hacer felices a sus clientes y lograr que regresen una y otra vez
  3. Cómo desarrollar, paso a paso, su propio plan de calidad en el servicio
  4. Cómo lograr que todos en su equipo se comprometan con la estrategia de servicio
  5. Cómo hacer dinero con el servicio al cliente
  6. Cómo usar el servicio como herramienta de marketing
  7. Cómo crear una ventaja competitiva imposible de copiar
  8. Cómo adueñarse del mercado conservando a sus clientes
  9. Cómo frenar la deserción de clientes
  10. Cómo aumentar su market-share sin subir el presupuesto de marketing
  11. Cómo vender con más frecuencia a los mismos clientes
  12. Cómo elevar su reputación en el mercado
  13. Cómo adquirir más clientes nuevos sin gastar más
  14. Cómo reducir la rotación de personal
  15. Cómo obtener retroalimentación de los clientes
  16. Cómo desarrollar una fuerza de trabajo motivada y entusiasta
  17. Cómo lograr que sus clientes se sientan bien - y que regresen
  18. Cómo comparar su servicio con el de la competencia
  19. Cómo desactivar la trampa mortal del "voice-mail"
  20. Cómo desarrollar sus propios programas de capacitación
  21. Cómo establecer un sistema de manejo de quejas

Lee el primer Capítulo aca:

http://capacitalos.com/miembros/libroservicioalcliente.html

 

Autor: John Tschohl

“Doctor Servicio”

John  Tschohl  es  fundador  del

Service  Quality  Institute, 

el líder global en servicio al cliente,

Ha creado más de 30 sistemas de

aprendizaje (publicados en 11

idiomas, en 37 países), Tschohl

es una de las voces

más preeminentes en el tema de

Customer Retention.

Entre sus clientes figuran

General Electric, Federal Express,

Bayer y Elizabeth Arden, ademas

de la Marina y la Fuerza Aérea

de los Estados Unidos.

 

Sus seminarios han sido

presentados en 32 países,

incluyendo  Estados Unidos,

China, México, Canadá, Centro y

Sur América, Asia, Sudafrica y la

región del Asia-Pacífico.

 

“Tschohl le llevará paso

por el proceso de re-inventar

su empresa para cuidar mejor

de sus clientes. Ignórelo

bajo su propio riesgo”

                       Mark Jarvis, Vice-Presidente, Oracle Corporation.

 

Servicio al Cliente "El Arma Secreta"

 


En stock, se envía hoy
Precio de Lista: USD$47.00
Nuestro Precio: USD$10.00
Ahorras: USD$37.00 (79%)
 
Cantidad:
Idioma:
Tipo:


También recomendamos estos productos:


Principio Copyright © 2014 Service Quality Institute ”El Lider Mundial en Servicio al Cliente” Página Principal
Esta tienda en línea está soportada por redtienda
Haz un click aquí para obtener tu propia tienda en línea GRATIS