Técnicas, Estrategias y una verdadera cultura para Generar Beneficios

Este libro  es un detallado manual para crear y sostener una cultura de servicio en su organización.

Gerentes de todo el mundo se han referido a esta obra como la "biblia" de la estrategia de servicio al cliente.

"Nuevo" 412 páginas, 5ta Edición Año 2008

Con más de 223,546 copias vendidas alrededor del mundo, en 9 idiomas, el libro contiene más de 387 ideas y soluciones prácticas que usted puede implementar HOY en su empresa.

Por ejemplo:

1. Cómo crear una estrategia de servicio de clase mundial
2. Cómo hacer felices a sus clientes y lograr que regresen una y otra vez
3. Cómo desarrollar, paso a paso, su propio plan de calidad en el servicio
4. Cómo lograr que todos en su equipo se comprometan con la estrategia de servicio
5. Cómo hacer dinero con el servicio al cliente
6. Cómo usar el servicio como herramienta de marketing
7. Cómo crear una ventaja competitiva imposible de copiar
8. Cómo adueñarse del mercado conservando a sus clientes
9. Cómo frenar la deserción de clientes
10. Cómo aumentar su market-share sin subir el presupuesto de marketing
11. Cómo vender con más frecuencia a los mismos clientes
12. Cómo elevar su reputación en el mercado
13. Cómo adquirir más clientes nuevos sin gastar más
14. Cómo reducir la rotación de personal
15. Cómo obtener retroalimentación de los clientes
16. Cómo desarrollar una fuerza de trabajo motivada y entusiasta
17. Cómo lograr que sus clientes se sientan bien - y que regresen
18. Cómo comparar su servicio con el de la competencia
19. Cómo desactivar la trampa mortal del "voice-mail"
20. Cómo desarrollar sus propios programas de capacitación
21. Cómo establecer un sistema de manejo de quejas